Die Kommunikation mit Kunden stellt besondere Anforderungen an die Mitarbeitenden im Kundenservice. Sie sind die zentralen Ansprechpersonen für die Kundschaft.Überzeugende Kommunikation und repräsentatives Auftreten sind entscheidende Erfolgsfaktoren. Hier ist es besonders wichtig, dass aktive und ideenreiche Mitarbeitende optimal auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden eingehen. Um all diesen Anforderungen gerecht zu werden, lernen die Teilnehmenden in diesem Seminar, wie sie souverän, sympathisch, engagiert und in jeder Situation überzeugend wirken. Im Fokus steht der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. So werden positive Kommunikationsmuster gestärkt, nachteilige Verhaltensweisen bewusst gemacht und nachhaltig verändert.

Mitarbeitende aus dem Kundenservice

Trainerinnen-Input und aktives Lernen, interaktive Einzel- und Gruppenübungen, kollektive Fallberatung mit Feedback, Praxisbeispiele der Teilnehmenden, Diskussion und Erfahrungsaustausch