Konflikte und Streitigkeiten mit Kundschaft, Kollegium, Mitarbeitenden oder Vorgesetzten gehören zum beruflichen Alltag. Allein durch Zeitmangel und Termindruck entstehen Fehlinformationen und Missverständnisse. Keine Zeit für Reflexion und das Verständnis füreinander. Im Rahmen solcher Auseinandersetzungen ist es nicht immer einfach, die Emotionen zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, konstruktiv bei der Sache zu bleiben und trotzdem die eigene Position souverän zu vertreten.

In diesem Seminar sammeln die Teilnehmenden praktische Erfahrungen, um unter Stress und Druck souverän und locker zu reagieren, sich argumentativ zu behaupten, der Sprachlosigkeit zu entkommen und einen klaren Kopf zu behalten. Sie lernen unfaire Strategien zu durchschauen, ihren Gesprächspartnern konstruktiv entgegen zu treten, zu unterbrechen sowie lösungsorientierte Gesprächstechniken mit Empathie und Wirkung. Zudem sind die Teilnehmenden in der Lage, mit kritischen Situationen sowie mit Provokationen besser zurechtzukommen und Konflikte zu lösen. 

Alle, die sich in der Kommunikation in kritischen Situationen verbessern und dabei den Stresspegel reduzieren möchten

Kurzreferate, Analogieübung, Mentaltraining und Ankerarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen